Trocas e Devoluções
A Vintage Mood preza pela sua satisfação. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Estar com etiqueta
- Ser enviado na embalagem original
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso:
- O produto deverá ser devolvido sem uso
- O reembolso será realizado após a análise do item
3. Troca por Defeito ou Produto Incorreto
Caso você receba um produto com defeito ou diferente do pedido:
- Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
- Envie fotos ou vídeos comprovando o problema
Após análise:
- Faremos a troca sem custo adicional
4. Troca por Tamanho ou Preferência
Como nossos produtos são fabricados sob demanda, não realizamos trocas por:
- Escolha incorreta de tamanho
- Mudança de gosto ou preferência
Por isso, recomendamos atenção à tabela de medidas antes da compra.
5. Processo de Solicitação
Para solicitar troca ou devolução:
- Entre em contato pelos nossos canais
- Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos
- Aguarde as instruções de envio
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: depósito em conta do cliente
7. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro da loja: custos por nossa conta
- Em casos de arrependimento: o cliente pode ser responsável pelo envio
8. Recusa de Troca ou Devolução
A Vintage Mood se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso:
- O produto apresente sinais de uso
- Não esteja nas condições descritas
- O prazo tenha sido excedido
9. Contato
Se precisar de ajuda, fale com a gente:
📧 E-mail: contato@vintagemood.com.br
📱 WhatsApp: (62) 98555 - 2102